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从“黑掉”某自营商城谈中小企业互联网转型的问题

2015-08-30 12:01 栏目:微构动态 查看(3,030)

最近几天有朋友问我能不能做个像某个商城那样的网站,他发地址给我看了一下,我发现是内蒙古某公司运营的一家网站。我一看就感觉这个网站并无特色,因为不出我意料的是这个网站跟普通的公司电商网站差不多,一开始就把能想到的东西都弄进来。当然这个网站有一个特色,就是这个网站是自己写的,没有用开源的程序。当然也许这是一个小众化的开源程序,也许也有可能是他们的网络服务商给他们的标准化程序。

但不可否认的是前期这家公司肯定是热血澎湃的,希望这个网站有所作为的;想象起来真美好,想起来都有点小激动呢。但,现实并不这么美好。我通过一些分析工具和技巧简单分析了这个网站的状态,发现这个一个公司化运营的网站一年来并没有什么成绩,甚至可以说就是一个废站,即几乎没存在意义的站点。

而这个网站确实包含了很多东西:门户、论坛、商城、团购、APP、招标、在线预约等等几乎跟整个行业相关的能关联起来的东西都弄进去了;当然我能理解运营方的想法,那就是不能浪费任何资源。

接着我来测试这个网站到底有没有人管理,结果结合技术手段和技巧不小心进入了管理后台(哦,我并没有任何恶意)。一个公司运营的商城网站,我根本还没有用到“黑手段”就直接以最高管理员身份进后台了,大家想一下就知道这个网站有多么糟糕。然后我就顺便在后台瞧瞧了,发现这个网站一年来的基本数据是:订单20条、用户近6000、文章1333篇、月活用户10人以下;而这其中订单都是做网站的测试订单,用户绝大多少也是最开始批量生成的,文章倒看上去像是分时段进行的,不过就算不是采集也是随便复制过来的(注意下面截图圈起来的时间)。

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说明了什么?说明即使前期这么投入一大堆东西,然而结果并没有什么卵用。其实我觉得如果他们真的用心做好,不需要这么一个庞大的系统,而只需要一个简单的展示型网站已经足够了,因为一个庞大的系统对他们而已根本没心利用。

想到这里,再加上我所接触过的很多中小企业的管理者,我就不得再次说几句关于中小企业网站的问题,其实大多数是这些管理者的个人态度问题。

第一,不自量力,惯于意淫。

说出来好像难听,但我不得不这样说,因为实施确实如此。我在跟这些管理者交谈的时候发现他们表面上似乎很不喜欢你跟他谈一些大网站(或者成功互联网项目),特别是与他的项目联系起来,其实我是想通过那些活生生的案例给他一点启发罢了,并不是要他也那么做。而这些人觉得自己并不需要自己,好像自己很有个性一样;哦,我就是我!但实际上并非如此,实际上他根本没有自己的主见,他默默地在关注着那些东西,并对那些成功的不屑一顾,认为自己有实体等等之类的能比那些更好。结果就是学成了四不像,然后项目走火入魔而暴毙。

当然相当长一段时间我个人也是如此,但随着自己的经历及知识的丰富,开始对事物有了更多的分析。但因为很多管理者是互联网的外行,因此他们对待这些问题的时候就是不断自我安慰,当然也许还真有一部分跟他自己完全吻合的,但这样的少之又少,因为很多企业做互联网他们的目标用户并不是跟自己管理者一样想法的。

我这个人喜欢写议论文,但我不想表达更多我个人的观点,如果非得说有观点、有态度,那么这些可以从吐槽中筛选出来。这里就举一个例子好了,哦,不对这个应该不是个例,而是普遍存在的。好多次,我跟那些管理者交流的时候,他们总会强调自己的这个项目会怎么怎么样,比如一个月的注册用户会到多少,多久达到本地区还没有人做到的境界。但当我问他们团队有多少人,当对方说几个甚至是没有一个专职人员的时候,我沉默了。

第二,想有收获,却不用心。

我相信任何一个中小企业之所以要做互联网项目,肯定是因为需要解决自身的某些问题,比如发展遇到瓶颈、竞争对手的冲击、想取得更好更快的发展等等。因此,每个企业都希望自己能在其中收获属于自己的成果。自古我们中国有句话叫做“天道酬勤”,你不付出怎么可能有收获。很多企业的管理者特别是普通员工从自己的互联网项目的评估到实施、再到后面的运营都可以用一个字来形容,那就是懒!当然我们可以理解,比较他们不是做互联网的,对这样的事情不感兴趣,因此自然也就不会太上心了。

比如一个公司需要做一个网站,往往就是看着自己的同行怎么做就怎么做,而不会考虑是不是适合自己的;而实际上很多是只有人家具备了某种基础才适合做,而他们自己根本就不适合做。此外,当网站上线后基本上很少有管理,因为很多中小型公司要么没有专职人员,要么请的人不够给力、不够上心。我发现大多数企业网站上线后的内容更新率是极低的,甚至有网站我们帮他们做了已经好几年了,里面的内容还是当初上线前的内容。

第三,急功近利,不愿付出。

很多中小型企业做惯了一手交钱一手交货的买卖,他们认为我付出了1块钱,我就得在不太久的将来得到2块钱甚至更多,你要他比较长时间接受付出一块得到5毛甚至更少他就会不愿意了。他们都会认为为什么自己同行那么轻松就实现了好的突破,自己却不行,而且固执地认为问题不在自己,而在外界。

但我想对这些企业的管理者说,你以为就花几千几万,然后自己不操心,你请的人就能帮你实现目标?太天真了,一个好的项目是需要多个方面积极配合,从而实现共赢。但实际上大多数管理者认为自己出钱了,而且出钱就是为了省事,收钱的就应该把事情办好。这里我非常愿意提起一个开明的企业老板说的一句话:“不是有钱就能解决问题,能有钱解决的问题都不是问题”。比如万达推出的电商品牌,还是整成那样不太像样,他们缺钱么?当然因为万达的体积足够大,看上去这个项目并不差。

第四,传统思维,节奏缓慢。

在传统的商业形态中,可以说是一种熟客经济,这种商业形态我们可以去中国的乡下去找到。比如你在乡下老家买东西,你是不是经常去固定的几家?因为这些店主可能就是你小时候的小伙伴,也可能是隔壁的邻居,你不去他那里怎么好意思呀;也就算是他对你有所怠慢你都不会太介意,除非是特别过分。而传统中小企业就是从这样一种形态走出来的,做事情我承认是勤劳的,但维护客户来说确实懒惰的。

在很长一段时间内,这种商业形态如果是陌生人往往就是一锤子买卖,比如一个路过的、一个来这座城市旅游或者出差的等等,他们是因为其他方面的原因而选择某一家,而结果他们似乎并不在意服务,当然也不是不在意,而是必须要忍。

而到了互联网里面就不同了,那种原有的商业形态的某些属性可能依然存在,比如时下很流行的粉丝经济。但要达到这样的程度,你必须有一个基础,而有这个基础就必须先服务好一群人。你想象一下,如果你去网上寻找一个服务,既然你来网上寻找要么是网上的性价比高、要么是线下找不到的。这个时候如果对方对你爱理不理或者是态度粗鲁,而你又发现了另外一家有相同的服务,你还会选择那家么。在互联网上服务是特别重要的,有时候比产品本身更加重要。

当然了,上面只是列出一些典型的问题,同时也不是所有中小企业都存在上面的问题。其实我们服务过的一部分客户的项目做得比较成功,当然那种成功也是属于他们的小成功;我觉得就是与他们的积极配合分不开的。

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