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微构网络网站建设售后服务(工单)体系

2016-02-27 18:09 栏目:微构动态 查看(4,975)

随着微构网络服务的客户数量越来越多,为了进一步规范售后服务,提高我们的服务水平及服务效率,微构网络将采用工单制服务体系。不管是哪个客户,都能在这个体系中享受公开透明的售后服务。而且体系标准是基于我们最近一年服务实际的数据来制定的;通过论证,我们免费赠送的工单数是完全满足绝大多数客户售后需求的。

1、首年免费赠送工单:

每个客户购买网站建设服务,首年均可按照服务总费用的一定比例免费赠送工单数,赠送规则为:总服务费用除以500,比如一个网站5000元,可以获取10个售后工单(网站交付前程序故障引起的问题不计入工单)。

2、收费售后服务包:

  • 铜牌服务包:600 元、包含20个网站开发及维护工单服务
  • 银牌服务包:855 元、包含30个网站开发及维护工单服务
  • 金牌服务包:1080 元、包含40个网站开发及维护工单服务
  • 白金服务包:1275 元、包含50个网站开发及维护工单服务
  • 钻石服务包:1440 元、包含60个网站开发及维护工单服务

3、工单服务(包含工单数换算标准):

分类 服务内容 工单 备注
运维 域名管理解析 1 一次解析20条记录以下计1个工单
服务器环境配置 3 每次配置一台服务器网站环境计3个工单
网站数据备份 1 自动备份不计入工单(本公司的服务器有数据自动备份机制),备份并把数据传输给客户,每1GB数据计1个工单。
网站搬家 1 网站数据迁移,每500MB数据搬家一次计1个工单
协助处理黑客攻击 3 每次处理黑客攻击问题计3个工单
运营 添加产品信息 1 添加5条以内计1个工单(不包撰写)
添加新闻资讯 1 添加5条以内计1个工单(不包撰写)
撰写新闻软文 3 每撰写一篇新闻软文计3个工单
地图位置提交 1 每个地图平台提交一个位置计1个工单
统计数据分析报告 30 做一次全面的网站数据统计诊断报告计30个工单
搜索引擎提交 1 提交百度/360/搜狗这三个主流搜索引擎计1个工单
美工 Banner大图制作 2 每张幻灯片大图制作2个工单起
处理产品图片 1 每张图片计1个工单
修改图片 0.5 每张图片0.5个工单起
网站小素材 1 处理10个网站图片相关素材计1个工单
PC单页 30 PC端展示专题单页制作,包含图片设计和代码编写,3屏以内计30个工单
移动端单页 20 手机及微信端展示单页制作,6屏以内计20个工单
功能 集成第三方脚本 1 正确集成网站统计等第三方脚本一次计1个工单
页面添加分享功能 1 通过API增加页面分享功能,添加一次计一个工单
网站主配色修改 4 网站主体颜色的修改一次计4个工单
网站整体配色修改 30 网站全部色系修改替换一次计30个工单
加在线客服飘窗(效果和样式) 1 添加在线客服飘窗,普通风格计1个工单,复杂风格计3个工单
添加一个JS特效(特效和CSS样式) 2 每添加一个计2个工单,包含js编码和css样式编写
添加页面模块 1 在页面添加一个显示模块计1个工单,不包含程序功能添加
添加功能模块 2 为网站添加一个功能模块,根据功能复杂度来决定,普通小型模块计2个工单
支持 上门服务 / 根据时间来计算,采用每人次2N(小时)+1的工单计算方式,比如上门3个小时计7个工单

4、工单制服务体系:

工单制:我们网站建设相关售后问题都以工单的形式进行提交,然后我们售后人员确认问题,在解决问题后给出反馈。(后续将支持线上提交、查询及评价,每一个问题都会获得一个工单编号。客户可以通过工单编号追踪售后问题的处理进度,同时对处理结果进行评价,以提升我们的售后服务质量。)

工单数:我们把每个小时工作量计为一个工单数(也称为一小时工作包)。客户在提交了售后问题工单后,我们就会立即进行问题处理,同时消耗客户一定工单数。首年客户,我们都会根据合同金额免费赠送相应数量的工单数量。

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