微构网络

别再讽刺用户“奇葩”需求,那就是他想要的!

2014-07-08 12:43 栏目:新闻资讯 查看(2,351)

随着互联网各个方面的发展,互联网这个市场越做越大,这个蛋糕也像滚雪球一样越滚越大,同时来分食这块大蛋糕的人也越来越多。有一句话说得好,叫做林子大了什么鸟多有,虽然在我们平常的概念里这是一个贬义词,但我想在这里拿来做一个中性词吧,在互联网中形形色色的人都有,当然其中的人我这里是专门或者兼职从事互联网产业的。有的人可能专注运营与营销、有的人可能专注技术研究、还有的人可能是全能型的,等等。
212726sly76cc694itsy7q
但我们会发现,当我们在互联网当中待了一段时间后,发现自己跟普通的用户完全不是一个档次的,感觉自己所掌握的信息比普通的用户多了不知道多少,当然这些信息也是指跟互联网相关的。因此当我们为别人提供服务的,这些服务不管是营销技巧还是技术上的,有时候都感觉很无语。
我们很多时候都认为自己的用户或者说客户的需求提出来是非常奇葩的,因为我们可能已经了解过了很多案例,而在我们发现用户的这些做法在通常意义上是错误的。很多时候我们就开始发扬雷锋精神去试图帮助用户纠正我们所认为错误的思维。
我们自己想的是,让我们自己所掌握的知识去热心帮助一个在我们看来在这些方面很无知的用户,然后用户就会对我们感恩戴德,感受到我们服务的好。而事实上,却远远没有像我们自己想象的那么美好;因为我们想让用户去感恩戴德必须让用户能马上理解这些东西,而事实上很多用户根本不想去理解这些东西,而且我们认为是错误的东西正是他们想要的,那就是他的需求。如果我们非得说服他们转换下思维,那么并不会认为我们是对他好,反而是觉得我们的服务不到位做不好他想要的东西。
不是通过实践得出的结论都是苍白无力的,只有通过实战得出的心得才有参考价值,尽管不可能完全正确或者通用。下面我就通过几个实例来说明这个问题。
我们的团队除了运营和维护我们自己的logo设计网站外,我们还兼职维护其他的网站,并对这些网站提供技术支持。在以前我们为了更快让更多客户给我们留下好的印象,我们总是非常卖力地去服务客户,大家都知道很多外行的客户对互联网都是不懂的,比如一些很简单的东西他们会觉得很难实现而且很棒,而一些我们认为难以实现的东西他们却反而认为简单一下就可以搞定的。很多时候他们写完的需求说明我们看了以后发现很多地方都有问题,而如果我们按照他的说明做我们的工作量反而少很多,但是我们自己因为负责而去一个个试图说服客户使用我们所认为正确的方法或者形式。这样我们自以为会让客户感觉很满意,而结果却发现自己因此忙得要死,客户却反而认为这样不好,不是他所要的。在后来我们就直接换一种思路,也就是严格按照用户所要的,就算是最后做出来后客户的认为不怎么满意,他都认为这是自己的问题,也会态度很好地跟我们沟通,而如果客户态度好我们工作起来也会觉得很爽。比如说有一个客户的网站需要放很多广告,本来这些广告直接改html就行了,但客户是一个代码盲,他的需求就是可以在后台一个个排上去,那样他的管理成本会很高,一般我们自己不会像他那样,但那种方式对他而言却是最好的。
再说一个案例,那就是我们草根平常做网站的那些事了。我们草根总是追求更好的,比如我们的网站可能在一年之内改变了很多次,每次都是因为看到自己的圈子里分享了一个让自己感觉不错的风格,于是就开始想方设法去弄到自己的网站上面。比如很多站长压根就不懂JS这些东西,然后就随意加入自己到网上辛苦淘来的代码贴到自己的网站上面,当自己看到自己认为很碉堡的效果的时候,满是欣慰。还可能想象当用户看到这些东西的时候会不断赞赏,而事实上用户来你网站不是为了看这些东西的,如果是看这些东西那么有很多专注做这些效果的网站,压根不需要来你这里,他们来你这里是需要你网站内在的东西,比如想学到的技巧以及想下载的资料等等。
在我们这个圈子里,包含草根站长和其他从事互联网的朋友,当我们越是掌握了一定知识后,就开始冷笑为什么那些人是那样的无知。甚至看到很多圈内人做的那些让自己不太满意的东西却获得很多普通用户认可后,却反而把那些统统称为忽悠。而实质上那不叫忽悠,那叫满足了用户的需求,而你却一直在满足你自己;因此不要再讽刺用户奇葩的需求,那奇葩就是他们想要的东西!

转载请注明出处:别再讽刺用户“奇葩”需求,那就是他想要的! - 微构网络
分享:

您可能遇到的问题?

搜索微构网络的干货:

值班:15574303608 业务:在线咨询 技术:在线咨询

电话:0731-83862683 售后:在线咨询 邮箱:server@csweigou.com

地址:长沙市五一西路锦绣中环1116(五一广场平和堂对面)