上线试运行微构网络项目管理与客户服务管理系统

2022-03-31 15:45 栏目:团队动态 查看(1349)

为了更好的服务众多客户,规范微构网络内部项目管理流程,微构网络自研“微构网络项目管理与客户服务管理系统”,即日起本系统上线试运行。本系统主要服务本团队内部项目管理,以及外部客户管理。外部客户管理目前支持的功能包含:费用计划、安全巡查、信息提醒、工单管理。

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1、费用计划

主要是针对在微构网络购买项目后续维护服务的项目,如服务器、域名、SSL安全证书、技术维护费。系统记录付款计划信息及付款记录,到期前分别通知微构网络项目经理以及客户项目联系人。

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2、安全巡查

接入微构网络自研网站状态巡查系统,本系统目前支持网站可访问性检查、网站状态巡查、网站安全性巡查(如检测是否挂马)、SSL状态巡查(https网站支持)。当网站状态出于异常(如无法访问、被攻击挂马)或预警(SSL证书即将过期)。系统将自动向微构网络项目经理及客户项目联系人推送预警信息,及时提醒处理异常或预警。更大程度避免因突然事件造成网站损失。

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3、信息提醒

可以接入客户跟项目有关的其他服务过期时间,如域名、服务器等第三方服务的到期时间,到期前系统自动推送信息给客户联系人。除此之外,目前系统已支持短信使用量动态预警功能(需接入微构网络短信服务),当短信余量低于一定数量时,系统自动下发预警信息。

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4、工单管理

客户可以在线反馈故障问题、需求变更、功能迭代、支付服务等服务请求,工单跟进主要节点都会在系统记录,可以规范服务流程,而且可以让客户清晰看到工单处理流程;使得服务流程变得更加透明。

后续我们将持续迭代更多功能,如安全巡查支持巡查网页敏感词、侵权风险提示等,接入更多能力。在这些不会给我们创造直接受益的细节下功夫,只为更好地服务我们的客户。未来,还将考虑把其中不能能力开发给更多用户使用。

微构网络团队

2022年3月31日

 

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