随着微构网络服务的客户数量越来越多，为了进一步规范售后服务，提高我们的服务水平及服务效率，微构网络将采用工单制服务体系。不管是哪个客户，都能在这个体系中享受公开透明的售后服务。而且体系标准是基于我们最近一年服务实际的数据来制定的；通过论证，我们免费赠送的工单数是完全满足绝大多数客户售后需求的。

1、首年免费赠送工单：

每个客户购买网站建设服务，首年均可按照服务总费用的一定比例免费赠送工单数，赠送规则为：总服务费用除以500，比如一个网站5000元，可以获取10个售后工单（网站交付前程序故障引起的问题不计入工单）。

2、收费售后服务包：

• 铜牌服务包：600 元、包含20个网站开发及维护工单服务
• 银牌服务包：855 元、包含30个网站开发及维护工单服务
• 金牌服务包：1080 元、包含40个网站开发及维护工单服务
• 白金服务包：1275 元、包含50个网站开发及维护工单服务
• 钻石服务包：1440 元、包含60个网站开发及维护工单服务

3、工单服务（包含工单数换算标准）：

4、工单制服务体系：

工单制：我们网站建设相关售后问题都以工单的形式进行提交，然后我们售后人员确认问题，在解决问题后给出反馈。（后续将支持线上提交、查询及评价，每一个问题都会获得一个工单编号。客户可以通过工单编号追踪售后问题的处理进度，同时对处理结果进行评价，以提升我们的售后服务质量。）

工单数：我们把每个小时工作量计为一个工单数（也称为一小时工作包）。客户在提交了售后问题工单后，我们就会立即进行问题处理，同时消耗客户一定工单数。首年客户，我们都会根据合同金额免费赠送相应数量的工单数量。